Conta e Cadastro
Esqueci minha senha, não recebi o código de confirmação, como alterar e-mail cadastrado, motivo de bloqueio temporário.
Ver detalhes →Suporte 86w.com — Atendimento 24/7 em Português
Falar com a gente é simples. O time de suporte do 86w.com fica online todos os dias, inclusive feriados, com tempo médio de resposta de 90 segundos no chat ao vivo. Antes de tudo, lembre que o atendimento é totalmente em português brasileiro — ninguém aqui vai te pedir para traduzir o problema.
Online agora
14 atendentes conectados · média atual de 87 segundos na fila
Escolha o melhor canal para o seu caso
Para problemas urgentes — saque travado, aposta não contabilizada, conta bloqueada — use o chat ao vivo. Para questões que precisam de prints ou anexos, o WhatsApp ou e-mail funcionam melhor.
Chat ao Vivo
Online
Atendimento direto dentro da plataforma, sem precisar sair do jogo. Ideal para resolver na hora.
~90s
tempo médio de resposta
Iniciar Conversa
WhatsApp
Online
+55 11 4002-8922
Melhor para trocar prints, comprovantes e áudios. Funciona em horário comercial estendido (08h–02h).
~5 min
resposta em horário comercial
Abrir no WhatsApp
E-mail
[email protected]
Para reclamações formais, solicitação de documentos e questões que exigem histórico completo da conta.
~2h
resposta em horário útil
Usar Formulário
Central de Ajuda
Mais de 120 artigos curtos sobre conta, pagamentos, bônus e regras de jogo. Resposta instantânea, sem fila.
120+
artigos disponíveis
Ver Perguntas Frequentes
Conversas criptografadas · SSL 256-bit
Atendimento exclusivo para maiores de 18 anos
Suporte a saques e depósitos via PIX
O que os jogadores do 86w.com mais perguntam
Separamos por assunto para você encontrar o caminho certo antes de falar com um atendente. Cada tema tem um guia curto dentro da central de ajuda.
Depósitos e Saques PIX
Prazos de saque PIX, comprovante não reconhecido, limite diário, troca de chave PIX cadastrada, saque acima de R$ 5.000.
Ver detalhes →Bônus e Promoções
Progresso de rollover, rodadas grátis não creditadas, cashback semanal, bônus de boas-vindas expirado, terms por promoção.
Ver detalhes →Jogos e Regras
Resultado de rodada contestada, regra de cash out em apostas esportivas, funcionamento do Fortune Tiger e crash games.
Ver detalhes →App Mobile
Download para Android e iOS, problema de login no app, versão desatualizada, notificação push não chega, permissões.
Ver detalhes →Verificação de Conta
Envio de documento, selfie com RG, comprovante de residência recusado, prazo de análise, verificação de fonte de renda.
Ver detalhes →Segurança e Privacidade
Conta invadida, atividade suspeita, LGPD e dados pessoais, double factor, troca de número de telefone.
Ver detalhes →Jogo Responsável
Autoexclusão temporária, limite de depósito semanal, ferramenta de pausa, falar com especialista em dependência.
Ver detalhes →Prefere escrever? Mande sua mensagem
O formulário abaixo vai direto para o mesmo sistema de tickets do e-mail [email protected]. Você recebe um protocolo em até 2 minutos e a resposta costuma chegar em torno de 2 horas úteis, dependendo do assunto.
Dados protegidos
Sua mensagem viaja por conexão criptografada e fica visível apenas para o time responsável pelo seu caso.
Já tem conta? Entrar pelo login antes de abrir o chamado acelera a verificação e libera o histórico da sua conta para o atendente.
Respostas curtas para as dúvidas que mais chegam
Reunimos abaixo o que o time de suporte do 86w.com responde todo dia. Se a sua pergunta não está aqui, o chat ao vivo responde em segundos.
Qual o tempo médio de resposta do chat ao vivo?
A média fica em torno de 90 segundos. Em horários de pico — geralmente entre 20h e 23h, quando os jogos de cassino ao vivo concentram mais jogadores — a fila pode chegar a 4 minutos, mas o atendente avisa assim que assume a conversa.
O suporte funciona nos finais de semana?
Sim. Chat, WhatsApp e e-mail atendem ininterruptamente, inclusive sábados, domingos e feriados nacionais. O time é dimensionado para manter pelo menos 8 atendentes online nos horários de maior movimento.
Como falo com o suporte sobre um saque PIX que ainda não caiu?
Abra o chat ao vivo, informe o CPF cadastrado e o ID da transação (visível na tela Pagamentos). A média de resolução de saques PIX no 86w.com é de até 4 minutos após o contato. Se o problema for no banco, o atendente acompanha até a confirmação.
O atendimento é feito em português brasileiro?
Sim, todos os atendentes falam português brasileiro de forma nativa, com treinamento específico para o público que joga no Brasil. Não há barra de idioma nem tradutor automático no meio.
Posso resolver questões de bônus e rollover pelo chat?
Sim. Os atendentes conseguem explicar o progresso de rollover, resgatar rodadas grátis pendentes e ajustar bônus dentro das regras da página de bônus, desde que a conta esteja verificada e dentro do prazo da promoção.
Como abro uma reclamação formal?
Use o formulário acima escolhendo o assunto "Reclamação formal". A equipe de mediação responde em até 24 horas úteis com um protocolo rastreável, e o caso é revisado por um supervisor — não apenas pelo atendente da primeira resposta.